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沟通谈判培训
有效沟通的艺术和技巧
来源:未知作者:admin浏览:
课程目标:
1.预防个人沟通的5个障碍,解决组织沟通的5座大山;
2.了解沟通实现的4个目的,克服沟通障碍的3个要点;
3.懂得倾听水平的7个级别,学会有效倾听的8个建议;
4.辨明沟通过程的3个方向,处理应对传言的3个动作;
5.识别沟通中4种行为语言,6种方法表达积极的态度。
课程大纲:
第一讲:沟通的基本内涵
一、沟通的意义
1.找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
2.沟通不良的危害
视频案例:沟通不良的后果
二、沟通的原则
1.沟通是能力,不是本能
2.沟通的四个目的
3.沟通的基本问题是“心态”
4.沟通的基本原理是“关心”
5.沟通的基本要求是“主动”
情景游戏:让我认识你
三、沟通的原理
1.沟通模型
2.沟通过程
3.沟通的影响因素
互动测验:认知曲解
情景游戏:我说你做
第二讲:沟通障碍产生的主要原因和对策
一、沟通过程的十个障碍
1.沟通中的个人障碍
(1)地位的差异——主动创造机会,不要卖弄专业
(2)来源的信度——不讲没有可信度的东西
(3)认知的偏误——事实为本,打破偏见
(4)过去的经验——永远没有一成不变的成功准则
(5)情绪的影响——给自己时间和空间
课堂练习:如何改善你的沟通(团队共创)
2.沟通中的组织障碍
(1)信息的泛滥——尽量用一张纸
(2)时间的压力——芝麻绿豆原理
(3)组织的氛围——善于利用不同
(4)信息的过滤——处理两种心态
(5)缺失的反馈——建立有效机制
课堂练习:大家来找茬
二、克服沟通障碍的三个要点
1.利用反馈
实战教学:你会提问吗
2.简化语言
实战教学: 刻意练习说重点,善用比喻很生动
3.主动倾听
实战教学:抓住漏洞反问他
三、沟通的二个循环圈
1.先听后辩
2.澄清确认
情景游戏:谁是卧底
第三讲:学会倾听——立于不败之地
一、你真的认识倾听吗
1.倾听的意义
2.倾听的困境
3.倾听中的坏习惯
4.倾听水平的7个级别
互动测验:倾听的问卷调查
二、倾听的深度剖析
1.无声的讯息
2.非语言的倾听测试
3.记忆法则
4.遗忘法则
5.词语的含义
实战教学:互动式倾听技巧
三、有效倾听的建议
1.提问题
2.停止说话
3.少批评
4.不要打断对方
5.集中精神
6.站在对方立场
7.让对方轻松
8.控制情绪
四、避免面谈中的这些“小动作”
1.角落
2.关门
3.低声
4.狼顾
5.亲密关系
第四讲:识别方向——认清形势找对策
一、向上沟通
1.向上沟通没有“胆”
2.利用选择,促成实现
进阶讲授:提供方案,形成共识
二、向下沟通
1.向下沟通没有“心”
2.利用“5W2H”抓住要害
进阶讲授:提供方法,紧盯过程;接受意见,共谋对策
三、水平沟通
1.水平沟通没有“肺”
2.主动、体谅和谦让
进阶讲授:先提供协助,再要求配合;分析利弊,寻找双赢
第五讲:应对传言——人言可畏要防范
一、传言产生的原因和目的
1.降低焦虑
2.搞清楚信息
3.联合群体的手段
4.权力的象征
情景游戏:传言
二、面对传言采取三个动作
1.公开说明
2.提出对策
3.付诸实施
案例分享:OFO的危机公关
第六讲:行为语言——有效识别助成功
一、行为语言三要素
1.身体距离
2.动作和行为
二、领域行为——沟通和谈判的要点
1.什么是领域行为
2.领域行为在沟通中的运用
三、礼貌行为——沟通和谈判的关键
1.鞠躬中隐含的奥秘
2.眼神的识别和运用
3.会客的安排和布置
4.接待的讲究和原则
5.电话的能讲和不讲
6.名片中的商务礼仪
7.上、下楼梯的惯例
8.握和搂传达的信息
四、保护和伪装行为——沟通和谈判的转折
1.七种保护和伪装行为的识别
2.避免和应对
五、暗示行为——沟通和谈判的补充
1.什么是暗示行为
2.常见暗示行为的几个动作
第七讲:讲话态度——有效识别助成功
一、退缩的态度正确吗
1.吃亏就是占便宜吗
2.退缩的后遗症
3.清晰事实,讲清楚
二、强势的态度正确吗
1.中国人的中庸之道
2.一味强势的后果
三、健康积极的六种“型”
1.基本型
2.谅解型
3.提示型
4.直言型
5.警戒型
6.询问型
综合演练:
1.阅读测试
2.语调练习
3.创意童话
4.快速问答
注:根据现场实际情况进行综合演练活动的选择。
1.预防个人沟通的5个障碍,解决组织沟通的5座大山;
2.了解沟通实现的4个目的,克服沟通障碍的3个要点;
3.懂得倾听水平的7个级别,学会有效倾听的8个建议;
4.辨明沟通过程的3个方向,处理应对传言的3个动作;
5.识别沟通中4种行为语言,6种方法表达积极的态度。
课程大纲:
第一讲:沟通的基本内涵
一、沟通的意义
1.找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
2.沟通不良的危害
视频案例:沟通不良的后果
二、沟通的原则
1.沟通是能力,不是本能
2.沟通的四个目的
3.沟通的基本问题是“心态”
4.沟通的基本原理是“关心”
5.沟通的基本要求是“主动”
情景游戏:让我认识你
三、沟通的原理
1.沟通模型
2.沟通过程
3.沟通的影响因素
互动测验:认知曲解
情景游戏:我说你做
第二讲:沟通障碍产生的主要原因和对策
一、沟通过程的十个障碍
1.沟通中的个人障碍
(1)地位的差异——主动创造机会,不要卖弄专业
(2)来源的信度——不讲没有可信度的东西
(3)认知的偏误——事实为本,打破偏见
(4)过去的经验——永远没有一成不变的成功准则
(5)情绪的影响——给自己时间和空间
课堂练习:如何改善你的沟通(团队共创)
2.沟通中的组织障碍
(1)信息的泛滥——尽量用一张纸
(2)时间的压力——芝麻绿豆原理
(3)组织的氛围——善于利用不同
(4)信息的过滤——处理两种心态
(5)缺失的反馈——建立有效机制
课堂练习:大家来找茬
二、克服沟通障碍的三个要点
1.利用反馈
实战教学:你会提问吗
2.简化语言
实战教学: 刻意练习说重点,善用比喻很生动
3.主动倾听
实战教学:抓住漏洞反问他
三、沟通的二个循环圈
1.先听后辩
2.澄清确认
情景游戏:谁是卧底
第三讲:学会倾听——立于不败之地
一、你真的认识倾听吗
1.倾听的意义
2.倾听的困境
3.倾听中的坏习惯
4.倾听水平的7个级别
互动测验:倾听的问卷调查
二、倾听的深度剖析
1.无声的讯息
2.非语言的倾听测试
3.记忆法则
4.遗忘法则
5.词语的含义
实战教学:互动式倾听技巧
三、有效倾听的建议
1.提问题
2.停止说话
3.少批评
4.不要打断对方
5.集中精神
6.站在对方立场
7.让对方轻松
8.控制情绪
四、避免面谈中的这些“小动作”
1.角落
2.关门
3.低声
4.狼顾
5.亲密关系
第四讲:识别方向——认清形势找对策
一、向上沟通
1.向上沟通没有“胆”
2.利用选择,促成实现
进阶讲授:提供方案,形成共识
二、向下沟通
1.向下沟通没有“心”
2.利用“5W2H”抓住要害
进阶讲授:提供方法,紧盯过程;接受意见,共谋对策
三、水平沟通
1.水平沟通没有“肺”
2.主动、体谅和谦让
进阶讲授:先提供协助,再要求配合;分析利弊,寻找双赢
第五讲:应对传言——人言可畏要防范
一、传言产生的原因和目的
1.降低焦虑
2.搞清楚信息
3.联合群体的手段
4.权力的象征
情景游戏:传言
二、面对传言采取三个动作
1.公开说明
2.提出对策
3.付诸实施
案例分享:OFO的危机公关
第六讲:行为语言——有效识别助成功
一、行为语言三要素
1.身体距离
2.动作和行为
二、领域行为——沟通和谈判的要点
1.什么是领域行为
2.领域行为在沟通中的运用
三、礼貌行为——沟通和谈判的关键
1.鞠躬中隐含的奥秘
2.眼神的识别和运用
3.会客的安排和布置
4.接待的讲究和原则
5.电话的能讲和不讲
6.名片中的商务礼仪
7.上、下楼梯的惯例
8.握和搂传达的信息
四、保护和伪装行为——沟通和谈判的转折
1.七种保护和伪装行为的识别
2.避免和应对
五、暗示行为——沟通和谈判的补充
1.什么是暗示行为
2.常见暗示行为的几个动作
第七讲:讲话态度——有效识别助成功
一、退缩的态度正确吗
1.吃亏就是占便宜吗
2.退缩的后遗症
3.清晰事实,讲清楚
二、强势的态度正确吗
1.中国人的中庸之道
2.一味强势的后果
三、健康积极的六种“型”
1.基本型
2.谅解型
3.提示型
4.直言型
5.警戒型
6.询问型
综合演练:
1.阅读测试
2.语调练习
3.创意童话
4.快速问答
注:根据现场实际情况进行综合演练活动的选择。
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